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2018-04-27 :

厳しいお叱り

久々のお叱り それも面と向かって あんなに言われたのは初めて

私にではなく店員さんに 購入された品が合わず 返品したいとの事での

やりとりがうまく行かず お客様を怒らせてしまったらしい これまでもいろいろあったけれど

直接 本人に対しきつい言葉を言われたことがなかった でもこの方がいいのかも

こっそり私に注意され やんわりと本人にそれとなく注意してきたものだが

こんなにはっきり言われてしまうと 私の出番がなく お客様の怒りを納めてもらうことに

集中 ショックを受けている従業員さんとは後で 頑張ろうね というしかない

お客様には時間をおいて お詫びに行くつもり こんなことも久しぶり

でもこれがかえっていいつながりになると信じています そうやってきましたから

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